Rủi ro và hướng khắc phục khi vận chuyển hàng từ Úc về Việt Nam

Với nền kinh tế phát triển TOP đầu trên thế giới, nhiều người Việt lựa chọn Úc là nơi học tập, định cư lâu dài. Hàng hóa Úc cũng được đánh giá có chất lượng cao nên nhu cầu mua sắm vận chuyển hàng từ Úc về Việt Nam ngày càng tăng cao. Ở bài viết dưới đây, Vietpost sẽ đưa ra những rủi ro hay gặp phải và hướng dẫn các giải pháp giúp khách hàng lường trước và kịp thời xử lý, giảm thiểu tối đa những thiệt hại không mong muốn khi gửi hàng từ Úc về Việt Nam.

Những rủi ro thường gặp khi gửi hàng từ Úc về Việt Nam

Vận chuyển hàng hóa giữa các quốc gia không phải lúc nào cũng suôn sẻ, đặc biệt là các rắc rối liên quan đến việc đóng gói, thông quan, chuyển phát tới tay người nhận. Bất kể là đường hàng không hay đường biển ít nhiều cũng xảy ra những rủi ro không mong muốn. Một số trường hợp rủi ro thường gặp có thể kể đến như:

• Hư hỏng, mất mát trong lúc bảo quản, vận chuyển hoặc phân loại hàng hóa tại kho.
• Những thay đổi đột ngột trong quy định của nước nhập hàng dẫn đến hàng hóa bị lưu kho, chậm trả hàng, thậm chí bị trả ngược lại.
• Quá trình vận chuyển qua nhiều địa điểm/quốc gia thay vì trực tiếp tới nơi nhận. Quá trình trung chuyển hàng hóa giữa các điểm dễ dẫn đến nhầm lẫn, thất lạc hàng. Điều kiện ngoại cảnh như thời tiết xấu, mưa bão, thiên tai khiến lịch vận chuyển bị thay đổi, kéo dài nhất là với hình thức vận chuyển đường hàng không.
• Vấn đề thông quan, thủ tục phức tạp, đôi khi bị từ chối không rõ lý do.
• Va đập trong quá trình lưu kho, chuyển phát tới tay người nhận khiến hàng hóa bị móp méo, vỡ, hỏng.

Hướng khắc phục khi gặp phải rủi ro trong vận chuyển hàng hóa?

Giao dịch vận chuyển hàng hóa gồm phía khách hàng và đơn vị vận chuyển hàng từ Úc về Việt Nam. Không ai trong hai bên mong muốn xảy ra trường hợp rủi ro về hàng hóa.

Những hướng dẫn chi tiết dưới đây, Vietpost mong muốn khách hàng có được sự bình tĩnh, thấu đáo xem xét tình hình để xử lý tình huống một cách kịp thời, giảm thiểu rủi ro đến mức thấp nhất cho cả hai bên.

* Khách hàng nên làm gì?

• Khi bạn lựa chọn đơn vị vận chuyển không nên chỉ chú trọng vào giá cước vận chuyển. Cước hàng hóa vận chuyển đều có mặt bằng chung, giá cạnh tranh chỉ khi nhà vận chuyển thường xuyên chuyên chở hàng với khối lượng hàng lớn nên có ưu đãi về cước phí hoặc tối ưu hóa khâu vận hành bằng kinh nghiệm, xây dựng quy trình quản lý hiệu quả.
• Tự đóng gói hàng hóa cần phải đúng tiêu chuẩn: Nếu bạn tự đóng gói hàng hóa thì nên đóng gói cẩn thận, đúng tiêu chuẩn. Điều này sẽ giúp hạn chế rủi ro đổ vỡ, móp méo. Trong trường hợp bạn có hàng dễ vỡ cần cẩn trọng ghi chú lại cho đơn vị vận chuyển hàng hóa. Hoặc nếu bạn chưa thông thạo quy cách đóng gói hàng hóa, hãy để nhà Vietpost giúp bạn thực hiện công đoạn này một cách chuyên nghiệp.
• Lưu lại hình ảnh trước khi gửi hàng: Cách tốt nhất để minh chứng bạn đã thực hiện khâu đóng gói đúng cách là chụp lại kiện hàng trước và sau khi đóng gói. Bạn có thể gửi hình ảnh này cho đơn vị vận chuyển vào thời điểm pick up /drop off hàng hóa.
• Tracking online đơn hàng: Hãy theo dõi đơn hàng của bạn thường xuyên để cập nhật tiến độ giao hàng. Để đảm bảo quyền lợi tra cứu thông tin, trên website của Vietpost có sẵn chức năng Tracking đơn hàng, ghi chú tình trạng đơn hàng cập nhật 24/7.
• Thông báo cho nhà vận chuyển khi gặp rủi ro, tổn thất về hàng hóa. Kiểm tra hàng hóa khi nhận & chụp hình kiện hàng đổ vỡ, hỏng, thủng, (không còn nguyên vẹn),… và phản ánh ngay với nhà vận chuyển khi nhân viên giao hàng vẫn ở đó, sẽ giúp bạn giải quyết bồi thường một cách thuận lợi và nhanh chóng hơn.
• Theo dõi quá trình giải quyết với đơn vị vận chuyển: Không ai mong muốn xảy ra những rủi ro khiến hàng hóa bị hỏng hóc, đổ vỡ,.. Đơn vị vận chuyển hàng uy tín sẽ chân thành tiếp nhận những ý kiến đóng góp và nhận trách nhiệm để tìm hướng giải quyết tốt nhất đảm bảo quyền lợi và sự công bằng cho hai bên. Bạn hãy bình tĩnh theo sát quá trình giải quyết bồi thường, đưa ra những bằng chứng cần thiết để vấn đề được xử lý nhanh và thỏa đáng hơn.

* Đơn vị vận chuyển cần làm gì?

• Nhà vận chuyển nên thông báo kịp thời cho khách hàng khi có rủi ro về chậm trễ giao hàng, mất mát, thất lạc hàng hóa.
• Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng với thái độ chuyên nghiệp, nhanh chóng tìm hiểu nguyên nhân và thông báo kịp thời tới khách hàng phương án xử lý.
• Có trách nhiệm giải quyết thỏa đáng các tổn thất về hàng hóa theo đúng quy định. Không cố tình kéo dài thời gian, đùn đẩy sự việc.
• Giải thích tận tình, cặn kẽ với thái độ tiếp thu, cầu thị lắng nghe. Trong trường hợp buộc phải từ chối bồi thường do nguyên nhân chủ quan từ phía khách hàng, từ bên thứ 3 hoặc các trường hợp bất khả kháng khác, nhà vận chuyển nên nêu rõ lý do và sớm có câu trả lời cho khách hàng.
• Đóng gói hàng hóa đúng quy cách để hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển
• Xây dựng hệ thống tra cứu tình trạng đơn hàng giúp khách hàng luôn chủ động nắm được tình trạng đơn hàng một cách nhanh nhất.
• Tối ưu quy trình, hoàn thiện các chính sách, đào tạo đội ngũ tư vấn, dịch vụ khách hàng, đóng gói, giao nhận.
• Thường xuyên cập nhật các chính sách/ hướng dẫn của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế IATA và quy định của nước xuất/nhập hàng để hạn chế tối đa những rủi ro trong quá trình vận chuyển.

Vietpost – Đơn vị vận chuyển hàng từ Úc về Việt Nam chuyên nghiệp

Trong thời gian qua, Vietpost đã vận chuyển hàng hóa từ Úc về Việt Nam với số lượng lớn, giá cả cạnh tranh và cam kết thời gian giao hàng nhanh. Đây là một trong những lý do mà Vietpost luôn nhận được sự hỗ trợ và ủng hộ của nhiều bạn bè, đối tác, cộng đồng người Việt tại Úc.

Là một đơn vị vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp, Vietpost chúng tôi không mong muốn có bất kỳ rủi ro nào trong quá trình vận chuyển. Tuy nhiên cũng không tránh khỏi có những trường hợp xảy ra ngoài ý muốn. Nếu như gặp trường hợp đó, Vietpost cam kết chịu trách nhiệm, sẵn sàng lắng nghe các ý kiến đóng góp, phản hồi về chất lượng dịch vụ để cải thiện mỗi ngày một tốt hơn.

Những ưu đãi, chính sách được Vietpost chúng tôi xây dựng đảm bảo tuân thủ chặt chẽ quy định vận chuyển, ưu tiên giải quyết công bằng những tổn thất của khách hàng dựa trên nguyên tắc và có sự xem xét về tình.

Mọi ý kiến phản hồi về chất lượng dịch vụ, khách hàng đừng ngần ngại phản hồi với chúng tôi qua các kênh sau:

• Hotline: (+61) 451 818 366 hoặc (+61) 406 448 688
• Fanpage: https://bitly.com.vn/9q6ngk
• Zalo group: https://zalo.me/g/zaqhuu493
• Mail: [email protected]
• Website: https://vietpost.com.au/
• VP tại Úc: 32 Martin Place, Sydney NSW 2000.