[Chia sẻ] Bí quyết xử lý hàng hóa bị hư hỏng do gửi chuyển phát

Hàng hóa bị hư hỏng do gửi chuyển phát là điều không mấy ai mong muốn khi giao nhận một đơn hàng. Bởi vì việc hàng hóa hư hỏng gây ảnh hưởng trực tiếp đến người cũng như đơn vị vận chuyển. Nhẹ thì tổn thất ít, nhưng nặng thì có thể tổn thất rất nhiều. Nếu không may gặp phải tình huống này, thì bạn nên bình tĩnh xử lý để tránh gây ra tổn thất nhiều hơn. Dưới đây Vietpost Logistics sẽ chia sẻ những bí quyết xử lý hàng hóa bị hư hỏng khi vận chuyển, mời các bạn cùng tham khảo!

1. Những nguyên nhân khiến hàng hóa bị hư hỏng khi vận chuyển

Trong quá trình vận chuyển, hàng hóa có thể xảy ra các trường không mong muốn đó là hư hỏng do nhiều yếu tố tác động. Thế nhưng, một số nguyên nhân chính khiến đơn hàng chuyển đi “không an toàn” có thể kể đến như:

Đóng gói không đúng cách

Đóng gói là một trong những khâu quan trọng giúp đảm bảo hàng hóa chuyển đi luôn an toàn. Thế nhưng, nếu bạn đóng gói sai cách hoặc lựa chọn cách đóng gói không phù hợp thì hàng hóa chuyển đi phải đối mặt với nhiều sự cố như nứt vỡ, đổ tràn, trầy xước, móp méo, hư hỏng,…

Chính vì thế, để đảm bảo hàng hóa chuyển đi còn nguyên vẹn, an toàn thì nhất định bạn cần phải thực hiện khâu đóng gói đúng cách. Nếu như bạn không thể tự đóng gói, bạn nên mang hàng ra bưu cục và sử dụng dịch vụ đóng gói do đơn vị vận chuyển cung cấp nhằm đảm bảo hàng gửi đi luôn an toàn đến tay người nhận.

>> Có thể bạn quan tâm: Chia sẻ 8 cách đóng gói hàng hóa cho từng sản phẩm

Sử dụng loại thùng đóng gói không phù hợp

Trong quá trình đóng gói, việc sử dụng loại thùng nào để đóng gói hàng hóa là lựa chọn quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến độ an toàn của sản phẩm khi vận chuyển. Bởi, mỗi loại hàng hóa lại có đặc điểm, tính chất và kích thước khác nhau. Do đó khi đóng gói, loại thùng được lựa chọn cũng có sự khác biệt.

Việc sử dụng loại thùng không phù hợp để đóng gói hàng hóa là một trong những nguyên nhân khiến sản phẩm chuyển đi gặp rủi ro trong quá trình vận chuyển.

Không phân loại hàng hóa trước khi vận chuyển

Mỗi loại hàng hóa khi vận chuyển đều có đặc tính khác nhau. Vậy nên, để tránh cho hàng hóa bị hư hỏng do sắp xếp các loại hàng có đặc tính “trái dấu” cùng một khu vực thì bạn cần phải tiến hành phân loại hàng hóa.

Thêm vào đó, vì một số lý do khác, hàng hóa không được phân loại khi vận chuyển. Vậy nên, trong quá trình giao nhận sản phẩm có thể bị hư hỏng bắt nguồn từ nguyên nhân này.

Quá trình xếp dỡ không đảm bảo

Xếp dỡ là khâu nằm trong quá trình vận chuyển một đơn hàng. Theo đó, hàng hóa sẽ được xếp lên xe tại điểm gửi và dỡ khỏi xe tại điểm nhận trước khi chuyển cho người nhận.

Trong quá trình xếp dỡ, nếu bạn không chú ý an toàn thì đơn hàng chuyển đi rất dễ gặp sự cố như hư hỏng, nứt vỡ, móp méo, thất lạc hay mất cắp,…

Một số yếu tố khách quan tác động

Bên cạnh những yếu tố trên, đơn hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển còn có thể bắt nguồn từ một số nguyên nhân khách quan khác tác động vào như yếu tố thời tiết tác động, phương tiện vận chuyển gặp sự cố,…

Một số nguyên nhân khiến hàng hóa dễ bị hư hỏng khi vận chuyển

2. Hàng hóa bị hư hỏng do gửi chuyển phát khi nào được và không được đền bù?

Bất cứ ai khi gặp phải tình trạng hàng hóa bị hư hỏng do gửi chuyển phát đều băn khoăn không biết đơn hàng của mình có được đền bù hay không? Bởi trước khi vận chuyển, người gửi và đơn vị giao nhận đều đã có những thỏa thuận trong trường hợp gặp sự cố. Tuy nhiên, khi tình huống đó thực sự xảy ra thì khi nào hàng hóa gặp rủi ro được đền bù và khi nào không được đền bù?.

Trường hợp miễn trừ trách nhiệm bồi thường

Đối với những hàng hóa hư hỏng khi chuyển phát thuộc một trong những trường hợp dưới đây thì đơn vị vận chuyển được miễn trừ trách nhiệm bồi thường:

• Hàng hóa bị hỏng do lỗi của người gửi hàng. Người gửi có thể khiến hàng hóa bị hư hỏng trước khi gửi cho bên vận chuyển.
• Hàng hóa bị hư hỏng do đặc tính tự nhiên. Ví dụ như các loại trái cây, nông sản hay thực phẩm,… đã để lâu ngày nên bị hỏng.
• Hàng hóa đã chuyển phát đến địa chỉ nhận thành công và người nhận không có kiến nghị hay phản hồi gì khi nhận hàng.
• Các loại hàng không được làm rõ nguồn gốc xuất xứ, không có hóa đơn chứng từ, bị tịch thu hay tiêu hủy theo quy định của cơ quan chức năng.
• Người gửi không thực hiện khiếu nại dịch vụ theo đúng quy trình của đơn vị vận chuyển.
• Những trường hợp bất khả kháng theo quy định của Việt Nam.
• Thực hiện khiếu nại đã quá thời gian quy định.

Trường hợp chịu trách nhiệm bồi thường

Đối với những hàng hóa bị hư hỏng do gửi chuyển phát trong quá trình giao nhận do những trường hợp bất ngờ như: thiên tai, sạt lở, bão lũ, lỗi từ phía đơn vị vận chuyển gây ra thì người gửi sẽ được bồi thường theo đúng cam kết đã thỏa thuận ban đầu. Mức bồi thường cụ thể sẽ được xác định dựa trên hợp đồng vận chuyển ký kết trước đó cũng như thiệt hại thực tế của đơn hàng.

Bên cạnh đó, nếu bạn muốn đảm quyền lợi tốt nhất khi gửi vận chuyển một đơn hàng, bạn nên lựa chọn thêm dịch vụ bảo hiểm hàng hóa. Khi lựa chọn dịch vụ này, hàng hóa sẽ được đảm bảo an toàn tốt nhất cũng như được đền bù thỏa đáng khi.

Khi nào hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình đền bù được và không được đền bù?

3. Hàng hóa bị hư hỏng do gửi chuyển phát, cần phải làm gì?

Có khi nào bạn gặp phải tình trạng hàng hóa bị hư hỏng do chuyển phát, nhưng lại hốt hoảng không biết nên xử lý như thế nào chưa?. Nếu gặp trường hợp này, bạn nên giữ bình tĩnh và thực hiện theo đúng các bước như đã thỏa thuận với đơn vị vận chuyển để đảm bảo quyền lợi cho mình. Dưới đây là những bí quyết dành riêng cho bạn:

• Đầu tiên, bạn cần ngay lập tức phản hồi về tình trạng của hàng hóa với đơn vị vận chuyển. Điều này nên được thực hiện ngay khi nhận hàng để đơn vị chuyển phát nắm được tình hình cụ thể. Thêm vào đó, đôi bên sẽ có biện pháp xử lý kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho người gửi tốt nhất.
• Sau khi đã thông báo cho bên vận chuyển, họ sẽ cử người xuống để kiểm tra và đánh giá lại tình trạng cũng như mức độ hư hỏng của hàng hóa. Ở bước này, cả người gửi và bên vận chuyển đều cùng giám sát việc kiểm định để đảm bảo tính chính xác nhất.
• Bước cuối cùng, khi đã xác định được mức độ hư hỏng của hàng hóa, bạn cần tìm hiểu kỹ nguyên nhân xuất phát từ phía người gửi hay đơn vị vận chuyển, họ sẽ tiến hành thu hồi và đền bù cho khách hàng theo đúng cam kết.

Một số cách giúp bạn hạn chế tình trạng hàng hóa bị hư hỏng khi vận chuyển

Bạn chỉ cần tuân thủ đúng những điều này và xác định được lỗi gây hư hỏng hàng hóa cụ thể từ đâu thì chắc chắn quá trình bồi thường sẽ diễn ra theo đúng cam kết với khách hàng. Chính vì thế, bạn nhất định nên nắm chắc và đầy đủ thông tin này nhé!

4. Những lưu ý giúp hạn chế hàng hóa bị hư hỏng khi vận chuyển

Việc hàng hóa bị hư hỏng do gửi chuyển phát là điều khó tránh khỏi. Mặc dù vậy, bạn cũng có thể hạn chế ở mức thấp nhất khi lưu ý một số điểm sau:

Về phía đơn vị vận chuyển

• Trong suốt quá trình vận chuyển cần đảm bảo sắp xếp hàng hóa khoa học, giám sát kỹ càng để chắc chắn đơn hàng đến nơi an toàn.
• Với những loại hàng dễ hư hỏng hoặc có khả năng hư hỏng khi chuyển phát nên lựa chọn phương pháp vận chuyển phù hợp.
• Đảm bảo đội ngũ nhân viên giao nhận, xử lý đơn hàng được đào tạo bài bản để hạn chế thấp nhất những rủi ro liên quan đến hàng hóa.

Về phía người gửi

• Khi vận chuyển những loại hàng dễ bị hư hỏng, bạn cần chủ động thông tin hoặc ghi chú cho bên vận chuyển để họ lựa chọn cách thức vận chuyển cho phù hợp.
• Trước khi gửi hàng, bạn cần đảm bảo đóng gói hàng hóa đúng chuẩn. Với những loại hàng dễ vỡ, dễ bị hư hỏng cần bọc giấy bọt khí, đóng thùng gỗ để hạn chế tối đa lực va đập trong quá trình vận chuyển dẫn đến hỏng hóc.
• Khai báo giá trị của đơn hàng chính xác, đầy đủ cho đơn vị vận chuyển để họ có thể áp dụng chính sách đền bù khi hàng hóa gặp sự cố ngoài ý muốn phù hợp nhất.

Những lưu ý đối với đơn vị vận chuyển và người gửi khi chuyển phát hàng hóa

Đơn vị vận chuyển cũng như khách hàng chỉ cần thực hiện đầy đủ những lưu ý trên đây thì chắc chắn sẽ hạn chế được tình trạng hàng hóa bị hư hỏng khi chuyển phát hiệu quả.

5. Chính sách bồi thường, khiếu nại khi hàng hóa bị hư hỏng của Vietpost Logistics

Với những khách hàng lựa chọn dịch vụ vận chuyển của Vietpost Logistics, bạn cần nắm được chính sách khiếu nại cho hàng hóa bị hư hỏng khi vận chuyển như sau:

• Ghi rõ nội dung yêu cầu khiếu nại và ảnh chụp thực trạng sản phẩm/hàng hóa cần khiếu nại, ảnh chụp bao bì kiện hàng hoặc video quay lại quá trình kiểm hàng khi nhận.
• Hình ảnh phiếu nhận hàng có xác nhận của nhân viên giao hàng về tình trạng kiện/bao hàng có dấu hiệu bất thường,…

Bên cạnh thông tin về chính sách khiếu nại cho hàng hóa bị hư hỏng khi vận chuyển, bạn cũng cần biết rõ về những lưu ý được Vietpost Logistics quy định cụ thể về điều khoản này như sau:

• Vì việc vận chuyển đường dài, khó tránh khỏi những va đập thường xuyên, Vietpost Logistics không đảm bảo sự nguyên vẹn của vỏ/hộp sản phẩm hoặc các sản phẩm rỗng, dễ vỡ/móp méo…; với các sản phẩm nêu trên, Vietpost Logistics kiến nghị Quý khách đăng ký đóng gói cho kiện hàng bằng các hình thức đặc biệt (quấn bọt khí, đóng gỗ,…).
• Vietpost Logistics không giải quyết khiếu nại liên quan đến việc móp/méo/vỡ hỏng… đối với các mặt hàng siêu dễ vỡ như: thủy tinh, pha lê, sành sứ, nhựa thông, các sản phẩm có chứa gương/kính,…
• Vietpost Logistics không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về hàng hóa (bao gồm việc mất hàng hóa, móp méo, vỡ hỏng…) sau khi giao hàng cho chành xe/nhà xe/người nhận hộ do khách hàng yêu cầu.

Hàng hóa bị hư hỏng do gửi chuyển phát không chỉ bắt nguồn từ yếu tố chủ quan mà đôi khi còn xuất phát từ nguyên nhân khách quan. Chính vì thế, để hạn chế tối đa những ảnh hưởng khiến hàng hóa bị hư hỏng, bạn nên chú ý đóng gói, bảo quản cẩn thận và tìm được cho mình công ty giao nhận uy tín.

Để sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng Úc Việt an toàn, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua những thông tin dưới đây:

VietPost Pty Ltd

Hotline: (+61) 451 818 366

WhatsApp: +84 96 673 56 78

Email: [email protected]

Địa chỉ nhận hàng: Lot. 06 , 14-16 Belmore Road, Punchbowl NSW 2196.